Zatímco trh se stolními počítači a notebooky spíše stagnuje, nová generace malých, přenosných, inteligentních a vždy „online“ zařízení zaplavuje trh. Mobilní zařízení a tablety navíc obsahují spousty různých senzorů, které umožňují aplikacím využívat tzv. „kontextové informace“, tedy vědět o svém uživateli podstatně více. Umožňují aplikaci rozpoznávat z akcí uživatele kromě „Co, Kdo a Kdy“ také „Kde a Proč“. Tedy například kde se uživatel nachází právě teď, zdali tam byl i před týdnem, zdali je pravděpodobné, že tam bude i příští týden a opět zaplatí v tom stejném místě například za nějaké zboží, či jinou službu v okolí…. Takového uživatele možná budou zajímat nabídky v okolí tohoto místa konkrétně přizpůsobené jeho zvyklostem a potřebám, …
Moderní mobilní a trvale on-line zařízení se tak stávají nezbytnými pro obchodování a komunikaci klientů se zákazníky. Naše zkušenosti a naši odborníci pomáhají podnikům a finančním institucím k využití internetových portálů a mobilních aplikací k maximalizaci zisku a podpoře obchodních strategických cílů.
Není to tak dávno, kdy telefonní hovor představoval v podstatě jedinou možnost spojení například s kontaktními centry pro podporu zákazníků. Poté se přidal email, následně webové stránky a zejména ve spojení s rozvojem mobilních zařízení další komunikační kanály neustále přibývají. Dnes již není tím hlavním tématem pouze počet různých komunikačních kanálů, ale i možnosti jejich kombinace, synchronizace, sdílení služeb tak, aby například jednou rozpracovaná činnost v jedné aplikaci (kanálu) byla k dispozici k dořešení v jiné aplikaci (kanálu).
Klíčovým předpokladem úspěšného zavedení Multichannel/Omnichannel komunikace je existence dlouhodobé vize. Počáteční omezení pouze na jeden nebo dva kanály může v budoucnu ztížit případné rozšiřování, zejména v případě, kdy si podporu některých kanálů řeší firma vlastním vývojem. Budoucí problémy přitom nemusí souviset pouze s podporou dalších kanálů, ale třeba také s jednotným přihlašováním, možností sdílení dat, podporou napříč celým životním cyklem konkrétní komunikace apod. V okamžiku zvažování implementace nebo rozšiřování kontaktního centra je proto velmi důležité pamatovat také na dlouhodobé požadavky, a to i v horizontu delším, než šest měsíců.