Portály a mobilní aplikace
Zatímco trh se stolními počítači a notebooky spíše stagnuje, nová generace malých, přenosných, inteligentních a vždy „online“ zařízení zaplavuje trh. Mobilní zařízení a tablety navíc obsahují spousty různých senzorů, které umožňují aplikacím využívat tzv. „kontextové informace“, tedy vědět o svém uživateli podstatně více. Umožňují aplikaci rozpoznávat z akcí uživatele kromě „Co, Kdo a Kdy“ také „Kde a Proč“. Tedy například kde se uživatel nachází právě teď, zdali tam byl i před týdnem, zdali je pravděpodobné, že tam bude i příští týden a opět zaplatí v tom stejném místě například za nějaké zboží, či jinou službu v okolí…. Takového uživatele možná budou zajímat nabídky v okolí tohoto místa konkrétně přizpůsobené jeho zvyklostem a potřebám, …
Moderní mobilní a trvale on-line zařízení se tak stávají nezbytnými pro obchodování a komunikaci klientů se zákazníky. Naše zkušenosti a naši odborníci pomáhají podnikům a finančním institucím k využití internetových portálů a mobilních aplikací k maximalizaci zisku a podpoře obchodních strategických cílů.
Hlavní přínosy
Podnikové mobilní aplikace (B2B)
- Zvýšení produktivity
- Zkrácení reakčního času
- Podpora BYOD „Bring Your Own Device“
Mobilní aplikace pro koncové klienty (B2C)
- Další způsob komunikace s klienty (nový obchodní kanál)
- Atraktivní zejména pro mladé a střední generace uživatelů
- Využití kontextových dat v zájmu lepšího uživatelského komfortu
Příklady
- Podpora prodeje (přístup k datům přímo u klienta, online tvorba nabídek/smluv)
- Podpora terénních pracovníků (rychlý reporting v terénu, plánování činností terénních pracovníků)
- Přístupy k firemním systémům (CRM, DMS, rezervace, …)
Co nabízíme?
- Analýzu požadavků na aplikaci vzhledem k záměrům (business case), dále pak vzhledem k existujícím a nově vytvořeným procesům
- Návrh řešení: UI – od jednoduchých modelů obrazovek (wireframe) až po kompletní studie vzhledu a funkcionalit aplikace (user experience) a Technologie obsahující výběr mobilních platforem, výběr použitých technologií, návrh architektury a potřebné infrastruktury
- Implementace (funkční analýza, vývoj konceptu (POC), vývoj finální aplikace, regresní testování, UI testování, podpora akceptačního testování)
- Podporu (Opravy chyb, bezpečnostní záplaty, Úpravy aplikace na základě odezvy uživatelů, rozšíření rámce aplikace – změnové požadavky, poradenství, konzultace, školení)
Multichannel/Omnichannel
Klíčové vlastnosti Arbes Multichannel/Omnichannel řešení
Není to tak dávno, kdy telefonní hovor představoval v podstatě jedinou možnost spojení například s kontaktními centry pro podporu zákazníků. Poté se přidal email, následně webové stránky a zejména ve spojení s rozvojem mobilních zařízení další komunikační kanály neustále přibývají. Dnes již není tím hlavním tématem pouze počet různých komunikačních kanálů, ale i možnosti jejich kombinace, synchronizace, sdílení služeb tak, aby například jednou rozpracovaná činnost v jedné aplikaci (kanálu) byla k dispozici k dořešení v jiné aplikaci (kanálu).
Klíčovým předpokladem úspěšného zavedení Multichannel/Omnichannel komunikace je existence dlouhodobé vize. Počáteční omezení pouze na jeden nebo dva kanály může v budoucnu ztížit případné rozšiřování, zejména v případě, kdy si podporu některých kanálů řeší firma vlastním vývojem. Budoucí problémy přitom nemusí souviset pouze s podporou dalších kanálů, ale třeba také s jednotným přihlašováním, možností sdílení dat, podporou napříč celým životním cyklem konkrétní komunikace apod. V okamžiku zvažování implementace nebo rozšiřování kontaktního centra je proto velmi důležité pamatovat také na dlouhodobé požadavky, a to i v horizontu delším, než šest měsíců.
- Servisně orientovaná architektura
- Možnost sdílení služeb a procesů mezi jednotlivými komunikačními kanály
- Možnost sdílet rozpracované činnosti – persistence uživatelských úloh
- Umožňuje sdílet a částečně i jednoduše měnit logiku front-end aplikací centrálně na serveru