ARBES CRM MODULARITY

ARBES CRM является модульной системой. Основная платформа базы данных предоставлена компанией ORACLE. Эта платформа позволяет создать конструкцию для интеллектуального хранения данных. База данных ORACLE – это высокоразвитая система с интегрированной поддержкой для информационно-управляющих систем, которые являются ключевым фактором в создании аналитического CRM. Это значит, что операционная и аналитическая CRM не должны быть связаны, как две отдельные системы. Вместо этого, целое решение может быть сконструировано как одна модульная система, с широкими возможностями управления данными. 

Управление работой с партнерами

• Ведение учета партнеров (индивидуальных или организаций)
• Создание специальных характеристик для классификации партнеров
• Категоризация партнеров в соответствии с принятой CRM моделью (статус клиента)
• Ведение учета отношений с клиентами
• Регистрация идентификационных деталей партнера с историей и изменениями

Управление контактами

• Детали планируемых или осуществленных контактов с последующей историей
• Группирование контактов по особым видам коммуникации
• Автоматическое генерирование планируемых контактов — автоматизация процессов
• Индивидуальное и групповое генерирование и обработка контактов (письма, e-mail, SMS и т.д.)

• Автоматическая синхронизация данных с back-office компании (репликация партнеров между системами ARBES CRM и ERP)
• Оперативное on-line представление информации о клиенте, содержащейся во внешних системах 

• Обзор документооборота
• Управление графическими и цифровыми формами документов

• Управление сведениями о персонале
• Планирование заданий, связанных с контактами, индивидуально или для всей команды

• Создание отчетов пользователей на основе сохраненной информации – аналитическая CRM