ARBES CRM

Специалисты компании ARBES имеют большой опыт внедрения системы CRM в организациях самого разного типа: от классических розничных банков до компаний сферы обслуживания, дистрибьюторов и оптовых поставщиков.

Мы можем помочь сформулировать CRM стратегию, которая будет полностью соответствовать требованиям Вашего бизнеса. Перед внедрением системы, мы работаем с клиентом над анализом его CRM процессов, концентрируясь не только на способах коммуникации, но и на внутренних бизнес-процессах.

Мы гарантируем, что никогда не начнем имплементировать систему CRM без тщательного выполнения предварительного анализа бизнес-процессов. (Инсталляция технологии без надлежащих исследований вряд ли обеспечит возврат Ваших инвестиций).

ARBES CRM это программное обеспечение, но наши услуги включают в себя гораздо больше:

• Анализ бизнес-процессов и рекомендации по внедрению глобальной философии CRM
• Анализ источников информации и азработка плана по их объединению или замыканию на одну центральную базу данных CRM; анализ наиболее подходящих сфере Вашего бизнеса каналов коммуникации
• Разработка CRM решения для front-end, которое будет учитывать Ваши текущие back-office системы и связываться  остальными внешними системами
• Разработка проекта и внедрение готовой системы ARBES CRM
• Последующая помощь с модификацией CRM процессов и оценка выгоды использования системы
• Помощь в подготовке аналитического CRM
• Организация сотрудников компании в команду, соответствующую корпоративной структуре и проектам

ARBES CRM является модульной системой. Основная платформа базы данных предоставлена компанией ORACLE. Эта платформа позволяет создать конструкцию для интеллектуального хранения данных. База данных ORACLE – это высокотехнологичная система с интегрированной поддержкой для информационно-управляющих систем, которые являются ключевым фактором в создании аналитического CRM. Это значит, что операционная и аналитическая CRM не должны быть связаны, как две отдельные системы. Вместо этого, целое решение может быть сконструировано как одна модульная система, с широкими возможностями управления данными.

Система ARBES CRM:  

• Имеет широкие возможности конфигурации, подходит для всего спектра стратегий CRM
• Независимая и обособленная, работает в тесной связи с системами back-office
• Поддерживает работу всех отделов и департаментов, контактирующих с клиентами
• Поддерживает внутреннюю коммуникацию, основанную на WorkFlow и TeamFlow
• Консолидирует данные, значимые для CRM стратегии, из других систем
• Открыта новым технологиям e-commerce, которые позволяют создать полноценный e-CRM