Modularita ARBES CRM

Softwarové řešení ARBES CRM je navrženo jako modulární systém. Základní databázovou platformou je ORACLE. Databáze ORACLE je špičkovým systémem, který umožňuje vybudování inteligentních datových skladů a obsahuje integrovanou podporu pro tvorbu manažerských informačních systémů. Toho lze využít k vybudování analytického CRM. Není tedy nutné propojovat operativní a analytické CRM jako dva různé systémy, ale celé řešení lze koncipovat jako jeden modulární systém s vysokou flexibilitou správy dat. 

Centrální modul (Partner Management)

• evidence partnerů (osob a organizací)
• vytváření specifických atributů pro klasifikaci partnerů
• třídění partnerů podle zvoleného CRM modelu (customer status)
• evidence vztahů partnerů
• evidence identifikačních údajů partnerů s historií změn

Modul pro správu kontaktů (Contact Management)

• agenda plánovaných i uskutečněných kontaktů s historií
• členění kontaktů na jednotlivé komunikační kroky
• automatické generování plánovaných kontaktů – automatizace procesů
• jednotlivé i hromadné generování a zpracování kontaktů (dopisy, e-maily, SMS)

• automatická dávková synchronizace dat se systémy firemního back-office (replikace partnerů mezi ARBES CRM a ERP
  systémem uživatelské organizace)
• dynamické on-line zobrazování informací o klientech vedených v externích systémech

• agenda oběhu dokumentů
• správa grafické i binární podoby dokumentů

• správa údajů o pracovnících
• plánování činnosti pracovníků nebo celých skupin s vazbou na kontakty
• sdružování pracovníků do skupin podle firemní struktury i po projektech
• organizace skupin do hierarchické struktury

• tvorba uživatelských sestav nad daty – základ pro analytické CRM