Design ARBES CRM

Společnost ARBES disponuje týmem zkušených odborníků se znalostí problematiky CRM v různých typech organizací od klasického retailového bankovnictví přes servisní organizace až po distribuční obchodní firmy.

Jsme připraveni Vám pomoci při formulaci takové CRM strategie, která bude plně odpovídat Vašemu podnikání. Před implementací ARBES CRM Vám pomůžeme vypracovat analýzu Vašich CRM procesů zahrnující nejen způsob řízení vlastní komunikace se zákazníky, ale také návrh vlastních navazujících vnitrofiremních procesů.

Slibujeme Vám, že implementaci softwarového systému CRM nezahájíme před provedením důkladné úvodní analýzy Vašich obchodních procesů. Dobře víme, že pouhé nasazení technologií by bylo jen mrháním Vašich prostředků. 

ARBES CRM je softwarový systém. Naše služba však zahrnuje mnohem víc:

• Analýza obchodních procesů a návrh implementace globální CRM filozofie
• Analýza Vašich datových zdrojů a návrh jejich sjednocení nebo propojení do jedné centrální logické CRM databáze
• Analýza vhodnosti komunikačních kanálů vzhledem k povaze Vaší obchodní činnosti
• Návrh Vašeho CRM front-end řešení s ohledem na stávající back-office systémy a propojení na další užívané externí systémy
• Projekt a realizace implementace operativního ARBES CRM
• Poimplementační pomoc při modifikaci CRM procesů a vyhodnocení přínosů CRM
• Pomoc při budování analytického CRM

Softwarové řešení ARBES CRM je navrženo jako modulární systém. Základní databázovou platformou je ORACLE. Databáze ORACLE je špičkovým systémem, který umožňuje vybudování inteligentních datových skladů a obsahuje integrovanou podporu pro tvorbu manažerských informačních systémů. Toho lze využít k vybudování analytického CRM. Není tedy nutné propojovat operativní a analytické CRM jako dva různé systémy, ale celé řešení lze koncipovat jako jeden modulární systém s vysokou flexibilitou správy dat.

ARBES CRM je 

• široce konfigurovatelný, lze jej implementovat pro různé CRM strategie
• samostatný, soběstačný a vhodný pro těsné provazbení s back-office systémy uživatelské organizace
• podporující práci všech úseků, které přicházejí do styku se zákazníky
• podporující vnitrofiremní komunikaci na bázi WorkFlow a TeamFlow
• zajišťující obousměrnou komunikaci se zákazníky všemi dostupnými komunikačními kanály formou tzv. univerzální fronty
• zajišťující konsolidaci dat z jiných systémů nezbytných pro naplnění zvolené CRM strategie
• otevřený novým e-commerce technologiím umožňujícím naplnění vize plnohodnotného „e-CRM“